携手步辉煌”联欢活动

 
 

 

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
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  常州交通服务热线举行“燃烧洋溢激情,携手步辉煌”联欢活动。2月11日,值此新春佳节来临之际,常州交通服务热线年“燃烧洋溢激情,携手步辉煌”联欢活动。

  联欢会现场气氛热烈,台上互动游戏趣味十足,台下观众一片欢声笑语。活动前大家按照扑克牌花色分成了四组,进行游戏小组PK,《袋鼠跳跳跳》、《不一样的世界》、《背靠背,一起走》等游戏,大家参与热情高涨,玩得兴高采烈、意犹未尽。穿插表演的歌舞、小品、瑜伽展示等节目更是精彩纷呈,赢得了大家的阵阵掌声和满堂喝彩。

  整场联欢会都在一片欢声笑语中进行,大家脸上始终洋溢着幸福的笑容。通过这次活动,大家增进了感情,释放了压力,放松了心情,也感受到了浓浓的年味,带着一身欢乐轻松继续投入到繁忙的工作中去,为春运和市民出行贡献力量。

  (一)线咨询投诉席共呼入电线个电线月份,平均通线秒,来电高峰主要集中在8点至19点,热线%,客户满意度较好。

  2月份,共做工单9913件(包括12345市长热线数字化城管热线件),其中热线件,派至各承办单位处理的工单3133件。截至3月5日10点28分统计时,按时已结工单2785件,超时已结工单292件,按时办结率90.22%;正常在办工单46件,超时未结工单10件;综合办结率98.21%。

  1.信息咨询:5782件,主要涉及公交线路、转乘、首末班时间,出租汽车运价,叫车服务,从业资格证、道路运输证的办理、转籍和年审,车辆二级维护,长途汽车班次等方面的信息。

  2.投诉举报:2369件,主要涉及车辆非法营运、公路设施维护管养、出租汽车、驾校违规营运和长途车、公交车驾乘人员服务不规范等。

  (1)公路管理处12件,主要反映国省干线公路上路面坑洼、井盖破损、暴露垃圾等问题。

  (2)运输管理处1758件,其中反映出租汽车经营服务方面1553件,其他主要还涉及举报黑车非法营运、大巴车违规经营、出租汽车候客区秩序混乱、汽修厂和驾培等方面的问题。

  (3)地方海事局1件,反映清南桥桥洞下停了两艘水泥船。(经核实,该河道已取消航道功能,管理职能已移交给水利部门。)

  (5)公交集团443件,主要反映公交车等候时间长、未照顾赶来的乘客、驾驶员服务态度差、未按站点停靠(二次停靠)、不文明驾驶、不安全行车、乱张贴等问题。例如:2月13日邱先生来电投诉15路公交车驾驶员未按站点停靠,14点40分,来电人从东青西站下车,准备在美吉特科技五金城下车,公交车到站后,驾驶员发现站台上没人便没有停靠直接开走了,并且连续4站均到站未停靠。

  (6)常运集团41件,主要反映长途班车晚点、班次安排不合理、未按站点停靠、甩客倒客、未送至目的地、驾驶员服务态度差等问题。例如:2月7日金先生来电投诉长途班车驾驶员服务质量差。2月6日来电人乘坐从阜宁开往常州的班车,车号苏D-77072(来电人2月4日曾来电投诉过该车另一位驾驶员),上车后该驾驶员便质问车上乘客是谁去投诉的,来电人未回应,但是来电人被车上售票的工作人员认出了,驾驶员便威胁来电人并且态度很恶劣。

  (7)信息中心3件,无应急处置派单,主要涉及话务员服务不规范和提供的信息有误等问题。

  4.表扬:41件,表扬出租汽车驾驶员16件;公交车驾驶员21件;常运驾驶员、售票员4件。

  6.失物查找:1427件,公交车丢失物品626件,出租汽车丢失物品785件,长途车丢失物品14件,其他方面2件。

  2月份,常州96196交通服务热线运行良好。群众诉求热点主要涉及汽车站售卖加班车票和出租车方面的几条建议等。

  1.春节期间,城市客运方面投诉量变化幅度较大。春节7天,常州交通服务热线件,与平时相比电话量略降,其中,城市客运方面的投诉量变化幅度较大。一是受理的公交车投诉量下降明显,7天共受理66件(日均9.4件),与平时受理的公交投诉量相比下降了51.6%,这与春节期间公交车发车班次缩减、服务频次减少有着密切联系,但公交车班次缩减导致车辆间隔时间拉长并未造成市民的集中投诉;二是受理的出租车投诉量增长明显,7天共受理463件(日均66.1件),与平时受理的出租车投诉量相比增长了17.1%,从受理工单的具体诉求分析,驾驶员不按规定使用计价器和乱收费的诉求量增长幅度较大,分别增长了288.8%和287.1%,由此可见,出租车驾驶员的为民服务意识和提升行业形象意识均有待进一步提高。

  2.汽车站售卖加班车票引起正班车经营者不满。2月13日10点—10点30分,热线连续接到三位大巴车承包经营者的来。